设为首页 | 加入收藏
您当前位置:主页 > www.543kj.com > 游客打卡网红重庆遇纠纷怎么办?旅游巡回法庭为您撑腰!

游客打卡网红重庆遇纠纷怎么办?旅游巡回法庭为您撑腰!

时间:2019-08-09 00:32 来源:未知   点击:

  7月30日上午,渝中区诉调对接速裁中心联合渝中区法院旅游巡回法庭当场调解一起旅游服务合同纠纷,及时有效保障了旅游消费者的合法权益。

  7月22日,王某某与湖北某国际旅行社签订旅游合同,约定由该旅行社提供其一家三口7月27日至7月31日期间的重庆旅游服务,其中7月30日的行程安排是重庆市内一日游,并约定由旅行社负责派车到王某某等人居住的酒店进行接送。

  重庆某商务国际旅行社系王某某一行的旅游地接机构,7月30日早上,由于工作衔接失误,未按约派车接人,在与王某某电话沟通后,安排了一辆网约车拟将王某某一家三口送到洪崖洞与等待在大巴上的其他游客汇合。由于沟通不畅,当网约车到达洪崖洞时,大巴已出发去了大礼堂,王某某一家三口再次错过了当日行程。

  王某某遂投诉至渝中区旅游执法队,要求赔偿每人1000元或由旅行社法人当面向其赔礼道歉,经磋商未果,王某某与重庆某商务国际旅行社的两位工作人员一起来到了渝中区诉调对接速裁中心要求进行调解。中心第一时间邀请了渝中区法院旅游巡回法庭法官罗静和调解员蒲太康一同调解。在听取了双方意见,充分了解王某某的诉求后,法官和调解员仔细查阅了旅游服务合同等资料,并明确指出了重庆某商务国际旅行社工作的不当之处,同时也劝导王某某予以体谅,最终重庆某商务国际旅行社的工作人员认识到自身问题,起身代表公司向王某某鞠躬道歉,王某某接受道歉,表态只要求赔偿三人一共1500元。经过近3个小时的努力,双方最终达成调解协议,重庆某商务国际旅行社当场支付1500元给王某某,双方握手言和,纠纷得到圆满,双方均向中心表示了感谢。

  近年来,重庆旅游持续升温,与此同时,涉旅纠纷也逐渐增多。渝中区诉调对接速裁中心联合渝中法院旅游巡回法庭,与渝中区旅游执法队建立联动机制,为高效、快速处理涉旅纠纷提供了有力有效的司法服务保障。

  为依法维护旅游者和旅游经营者合法权益,及时有效地解决旅游纠纷,更好地规范旅游市场,保障和促进渝中区旅游业持续健康发展,重庆市渝中区人民法院于2016年11月底挂牌成立了渝中区旅游巡回法庭。旅游巡回法庭选派政治素质好,业务能力强的旅游纠纷专业审理团队,专门调解、审理辖区内发生的小额标的简易旅游纠纷案件。旅游巡回法庭在办案中适用简易程序,以调解为主要手段,实行就地立案,就地开庭审理,当庭裁决和就地执行的原则,及时快捷的保护旅游纠纷双方当事人的合法权益。旅游法庭的主要职责是调处旅游纠纷案件,积极开展旅游法律知识宣传,为游客提供良好的司法服务。

  1.全力打造全域旅游示范区良好法治环境。依法规范旅游合同行为,尊重旅游合同订立自由,依法平等保护旅游者、旅游经营者和旅游辅助服务者合法权益。

  2.依法保护旅游者合法权益。对擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、缩短游览时间、减少旅游服务项目,降低或者变相降低旅游合同约定的住宿、餐饮、交通等旅游服务标准,及其他侵害旅游者人身、财产权利的行为,依法严格落实违约、侵权责任追究,全面保护旅游者合法权益。

  3.依法保护旅游经营者、旅游辅助服务者合法权益。对因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致合同无法履行等情况,审慎审查合同变更、自由活动期间旅游经营者应承担的责任及责任免除条件,依法界定不可抗力、情势变更等情形,六玄开奖网,避免无限扩大旅游经营者、旅游辅助服务者的责任。

  4.依法打击扰乱旅游市场秩序的犯罪行为。对以暴力、胁迫手段强迫旅游者购买商品或接受服务,情节严重,构成犯罪的,依法严格追究刑事责任,为旅游者在旅行过程中和在旅游地购买、使用商品及接受服务时,提供人身、财产安全方面的刑事司法保护。

  5.支持旅游监督管理部门依法行政。依法支持旅游监督管理部门对旅游经营者、旅游从业人员的欺客、宰客、哄抬物价、违法违规和非法经营等违法行为实施监管和查处。

  6.畅通涉旅游纠纷案件的司法“绿色通道”。在全区重要景区景点的醒目位置公布旅游纠纷司法服务便民热线,在客流量大、纠纷频发的景区景点发放诉讼便民服务卡,引导促进旅游矛盾纠纷依法调处。

  7.全力提升涉旅游纠纷案件的调处效率。在诉讼服务中心建立专门的旅游纠纷专业合议庭,设置旅游巡回审判点,落实巡回审判制度,对法律关系明确、事实清楚、争议不大、标的较小的旅游纠纷案件,就地办案、当场审理、快捷调处、及时兑现,切实减轻旅游者的诉累。

  8.完善涉旅纠纷多元化解机制。充分发挥人民调解、行业调解、行政调解等组织的作用,通过指导调解、委派调解、委托调解、司法确认等多元方式化解涉旅纠纷。

  9.开展法官“走近旅游”活动。开展法官走近景区景点、走近星级酒店、走近旅行社活动,落实法官联系制度,畅顺沟通联络机制,及时掌握纠纷动态,及时提供司法服务。

  10.延伸司法审判的规范引导功能。落实涉旅纠纷的联席会议制度,分析研判涉旅游纠纷案件的典型问题和情况,及时提出司法建议,定期发布涉旅纠纷典型案例,共同做好涉旅纠纷的预防、协调、化解工作。

  渝中区现有210处不可移动文物,8个4A级景区,是游客和市民感受母城文化的好去处。

  三辆巡回审判车,停在渝中区人民法院车库,随时可以出发。这意味着,渝中区发生简易旅游纠纷案件,旅游巡回法庭的法官可以立即赶赴现场开展司法活动。

  假如在渝中区一景点,游客的人身财产权利遭到侵害,又不在工商、公安等部门处置范围,而旅游纠纷人民调解委员会的专业程度又不足以为当事人辨明法律关系、促使达成调解,这时候旅游巡回审判车就可以赶赴现场,专业法官可当场调解或速裁、执行。

  本文为政务等机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。